Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist und allgemeiner Rahmen:

Nach Erhalt der Ware besteht für Verbraucher im Rahmen der geltenden EU-Verbraucherschutzregelungen ein Zeitraum von 14 Tagen zur Einleitung einer Rückgabe.

Eine Kontaktaufnahme innerhalb dieses Zeitraums dient der Bearbeitung des Rückgabeanliegens.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe:

Für eine Rückgabe wird ein Zustand der Ware vorausgesetzt, der eine Prüfung der Eigenschaften und Funktion ermöglicht.

Dazu zählen ein weitgehend vollständiger Zustand, keine erheblichen Gebrauchsspuren, keine vorsätzlichen Beschädigungen sowie das Vorhandensein wesentlicher Bestandteile.

Die Prüfung der Ware im üblichen Rahmen zur Feststellung von Funktion und Beschaffenheit bleibt unberührt.

3. Ausgeschlossene Artikel:

Von einer Rückgabe ausgeschlossen sind unter anderem:

individuell angefertigte Produkte, personalisierte Artikel, vollständig montierte Möbel, Produkte mit hygienerelevanter Einschränkung für eine Weiterverwendung, stark gebrauchte Waren sowie Artikel mit sichtbaren Schäden durch unsachgemäße Handhabung.

Rechtliche Vorgaben bleiben hiervon unberührt.

4. Festgestellte Abweichungen und Mängel:

Als relevante Abweichungen gelten unter anderem:

sichtbare Oberflächenmängel, Funktionsstörungen, fehlende Bestandteile, beschädigte Verpackung, auffällige Farb- oder Materialveränderungen, Transportschäden sowie Abweichungen von bestellten Produktspezifikationen.

5. Ablauf einer Rückgabeanfrage:

Zur Bearbeitung einer Rückgabe werden folgende Angaben genutzt:

Bestellnummer, Produktbezeichnung, Beschreibung des Anliegens sowie Bildmaterial zur Dokumentation.

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage dieser Informationen über die angegebenen Kontaktwege.

6. Transportbedingte Schäden:

Bei Schäden während des Transports werden Angaben zur Verpackung und zum Produktzustand benötigt, einschließlich Fotos und Bestelldaten.

Je nach Prüfung kommen Ersatzlieferung, Nachsendung, Teilrückerstattung oder Rückerstattung in Betracht.

7. Rücksendung von Möbeln mit großem Volumen:

Bei größeren Möbelstücken kann eine Rücksendung eine besondere logistische Abwicklung erfordern.

Dabei sind eine geeignete Verpackung sowie ein zugänglicher Abholort relevant.

In bestimmten Regionen kann eine Abholung eingeschränkt sein.

8. Kostenregelung bei Rücksendungen:

Bei Abweichungen, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen erfolgt eine Kostenübernahme im Rahmen der jeweiligen Situation.

Bei Rückgaben ohne Qualitätsabweichung trägt der Verbraucher die Versandkosten der Rücksendung.

9. Rückerstattungsabwicklung:

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Bearbeitung der Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Die Dauer der Bearbeitung hängt von den jeweiligen Zahlungsdienstleistern ab.

Bei Teilzahlungen über Gutscheine oder ähnliche Zahlungsarten erfolgt die Rückabwicklung entsprechend der ursprünglichen Zahlungsstruktur.

10. Wertminderung und Teilrückzahlung:

Eine Anpassung des Rückerstattungsbetrags kann erfolgen, wenn die Ware Gebrauchsspuren aufweist, Zubehör fehlt, die Verpackung erheblich beschädigt ist oder eine Nutzung über die reine Prüfung hinaus vorliegt.

11. Stornierung und Übergang zur Rückgabe:

Vor dem Versand der Bestellung kann der Kunde uns kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung oder in der kundenspezifischen Fertigung befinden, möglicherweise nicht mehr storniert werden können.

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, kann nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen eine Rücksendung beantragt werden.

Etwaige anfallende Kosten richten sich nach den jeweiligen Umständen des Einzelfalls.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

12. Annahmeverweigerung von Sendungen:

Bei verweigerter Annahme ohne nachvollziehbaren Grund können Kosten entstehen, die im Zusammenhang mit Rücktransport, Lagerung und Zollabwicklung stehen.

Die Bewertung erfolgt im Einzelfall anhand des Versandverlaufs.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte:

Die in dieser Regelung beschriebenen Inhalte berühren nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und EU-Recht.

14. Kontaktinformationen:

Für Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

Adresse: 8433 Stantonsburg Rd, Farmville, NC, 27828, US

E-Mail: studio@jorqavion.com

Telefon: +1 (845) 345-7280

Servicezeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Deutschlandzeit)